CC - Troubleshooting Packet loss in a old Windows Verint Server

[Adolfox]

The following is an example of using Prognosis to apply, to identify and implement a workaround that will help us solve packet loss issues in an old Verint-Windows network interface that cannot be updated or changed.

Infrastructure: Prognosis 11.5  for Windows, Verint Impact, and Windows Server 2008 (HP Appliance).

Tools: Prognosis Windows "Events", alerting, and Displays.

Problem:

Verint recorder randomly failed to record calls, after detecting it (end-user ticket), it is necessary to restart ipcapture service under Windows services manually.

Cause:

It is an HW - DLL issue; the vendor will provide no update or fix. The vendor recommendation (HP) is to change the appliance for a new one or move the Verint Recorder to a Virtual platform and to update Windows.

Diagnostic and Workaround Flow:

1. We have identified a windows message previous the issue in the interface, the message says, "HP Ethernet 1Gb 4-port 331i Adapter #4: Ndis is resetting the Miniport driver".
2. We have created a Threshold-based on this error using MpEvent to warned us on time.
3. Once the threshold is up and ruining, we created a mashup to isolate the interface to validate the packet loss status of the interface.
4. Base on the alert and in the interface status we can stop/start the "ipcature" service from the "Terminal Services - Session Commands" display in the GUI  to reestablish the interface and receive packets again.

Example.

1. 

Conclusion:

We can see how Prognosis helps isolate the failure and reduce the time needed to detect and apply the correct workaround to solve the issue faster. This kind of routine generates a lot of confidence within the CC organization.

+ Working on a threshold with a command execution routine, to make this workaround more efficient.

[Javier]

CC- Diagnosticando la Perdida de Paquetes en un Servidor Verint Windows viejo

El siguiente es un ejemplo del uso de Prognosis para, identificar e implementar una solución alterna que nos ayudará a resolver problemas de perdida de paquetes en una interfaz de red Verint-Windows vieja que no puede ser actualizada o cambiada.

Infraestructura: Prognosis 11.5 para Windows, Verint Impact y Windows Server 2008 (HP Appliance)

Herramientas: Prognosis Windows “Events”, alertamiento y displays

Problema: El grabador Verint falla aleatoriamente al grabar llamadas, después de detectarlo (reporte de usuario final), es necesario reiniciar el servicio “ipcapture” desde la interfaz de servicios de Windows de manera manual.

Causa: Es un problema HW-DLL; el fabricante no proveerá una actualización o resolución. La recomendación del fabricante (HP) es cambiar el servidor por uno nuevo o mover el grabador Verint a una plataforma virtual y actualizar Windows.

Flujo del Diagnóstico y Solución Alterna:

1. Hemos identificado un mensaje de Windows que se presenta previo al problema en la interfaz, el mensaje dice, "HP Ethernet 1Gb 4-port 331i Adapter #4: Ndis is resetting the Miniport driver".

2. Hemos creado un umbral basado en este error usando MpEvent para alertarnos a tiempo.

3. Una vez que el umbral está funcionando, creamos un mashup para monitorear la interfaz y validar el estado de perdida de paquetes de esta.

4. Basados en la alerta y en el estado de la interfaz, podemos detener/iniciar el servicio “ipcapture” desde el display "Terminal Services - Session Commands" del cliente GUI, para restablecer el servicio de la interfaz y recibir paquetes nuevamente.

Ejemplo

Conclusión:

Podemos ver como Prognosis ayuda a aislar la falla, reducir el tiempo necesario para detectarla, aplicar una solución alterna y resolver el problema de una manera más rápida. Este tipo de rutinas generan una gran confianza dentro del grupo de administradores de CC.

+ Trabajar en un umbral con una rutina de ejecución de comandos para hacer esta solución alterna más eficiente.